[行銷管理] 六福皇宮結合電影行銷 (動腦 brain)

作者 : Brain.com記者 莊守禾 更新時間 : 2008/07/23 09:59:47

全球不景氣，讓以外國旅客為主的五星級飯店，也得想辦法拓展國內住房市場，六福皇宮，今年夏季結合熱門電影「功夫熊貓」推出住房專案，提高國內家庭及年輕族群，進住五星級飯店的住房率。
  

六福皇宮推出功夫熊貓遊皇宮住房專案，整合集團資源，希望帶動國人住房率。來源westin.com.tw
（Brain.com 台北 2008-07-23）台灣股市跌七千點，加上油價物價高漲，旅遊業為了反應成本，團費也順勢調漲，讓今年台灣出國旅遊人數，再創新低，估計比去年同期衰退三成。即使是出國旅遊的暑假旺季，國外旅遊市場仍然冷淡，而對國內星級飯店經營者而言，台灣消費者國外旅遊的需求轉淡，代表國內旅遊的內需市場可能增加，拓展國人住房就顯得格外重要。

　　國內多家星級飯店陸續推出專案，搶攻內需市場，例如，圓山大飯店結合長毛象特展和貓空旅遊，台北國賓飯店則結合國立歷史博物館的米勒畫展，吸引消費者入住。而六福皇宮則選擇與電影結合，六福皇宮行銷公關部副協理鮑榮君表示，每年每季六福皇宮都會推出國人住房專案，這次結合六福集團資源，與熱映中的「功夫熊貓」電影結合，推出「功夫熊貓遊皇宮住房專案」，包含食衣住行，提高國人到六福皇宮的住房率。

　　鮑榮君指出，六福皇宮目前的住房客戶，七成來自國外商務旅客，集中在週一到週四，而週五及週末，則是推廣國人住房的好時機。這次與功夫熊貓結合，主要是六福集團下的六福村遊樂園，取得這部電影的肖像授權，製作了一系列電影相關的週邊商品，讓集團內的企業運用在行銷上。對六福皇宮來說，就針對國人住房消費群中，最大宗的家庭與年輕消費者，推出這個結合電影的行銷案。「功夫熊貓遊皇宮住房專案」整合集團資源，包括六福皇宮的雙人住宿、早餐、健身房等設施，加上六福村主題樂園門票、來回接駁專車，以及功夫熊貓海灘褲及T恤，目的就是透過熱門電影為號召，帶動國人住房率。

　　除了結合趨勢，提供國人住房優惠專案外，鮑榮君表示，六福皇宮對家庭市場的經營，也從小朋友著手，就像今年已經連續第三年舉辦六福皇宮歡樂兒童營，去年第二屆，結合飯店內部資源，以代表首席禮賓司的「金鑰匙Concierge」為號召，教導小朋友國際下午茶及西餐禮儀、人際關係培養，以及熱門的Wii遊戲，讓小朋友一整天體驗飯店服務，報名人數非常踴躍，共舉辦三場，有百餘位小朋友參與。鮑榮君指出，進入「金鑰匙」協會，是飯店服務人員至高無上的光榮，代表這位服務人員人脈經營相當成功，擁有能夠達到客戶任何需求的能力，讓小朋友透過這樣人脈學習，對他們會很有幫助。而今年，進一步以激發潛能及公開演說能力為主軸，繼續操作這個飯店兒童營。

　　而受到全球不景氣的影響，的確也影響到飯店的住房率，鮑榮君表示，整體來說，六福皇宮業績衰退了15%左右，主要是因為外國商務客戶，也會因為成本考量，減少出差的頻率和天數，但在國人住房部份，是有成長的。夏季的國人住房，針對家庭、年輕族群和價格考量為重的消費者，都推出不同專案，但盡量避免價格競爭，而以基本的設備改進和服務訓練，作為吸引客戶再度光臨的誘因。鮑榮君指出，飯店服務不僅止於正式服務人員，六福皇宮從門僮開始，就要求語文、時事和社交能力，而設備更是五星級飯店必須考究的重點，今年將客房床墊，全面更新席夢思天堂之床，以亞洲最大尺寸為號召，與消費者建立好的關係和體驗，是讓他們再次光臨的主因。

　　飯店經營，最主要分成三個部份，宴會廳、住房及餐廳，毎個部份行銷的方式都不同。例如，在宴會廳舉辦婚宴來說，能夠提供新人最完整的套裝服務，建立「口碑行銷」很重要。而在住房部份，針對七成國外商務旅客來說，提供體貼的額外服務，必須從細節做起，例如，乾洗、洗衣服務，或使用知名品牌的旅行組，也會提升客戶的住房體驗。此外，透過會員卡及聯名卡，也能累積了不少客戶資料庫，對與客戶持續溝通很有幫助。

　　而媒體上，陸客來台的消息炒得沸沸揚揚，鮑榮君指出，對五星級飯店來說，中國旅行團基於成本因素，目前尚未考慮進住，所以，陸客來台對五星級飯店的影響不大，仍以歐美客戶為主。而五星級飯店，既然要走高價位，從設備到服務都必須很謹慎，例如，六福皇宮運用國際集團資源，接待國外旅客時，國外會事前提供客戶過去的住房經驗和考量，方便台灣服務人員提供獨特的服務，增加客戶的歸屬感。未來，六福皇宮除了持續改善既有的餐飲服務，更可能在台灣中部及南部，拓展六福皇宮的據點，跟進台灣國內旅遊需求成長的趨勢，維繫不景氣下的營收。