[個案剖析] 沃爾頓的經營智慧

相信應該沒人不知道世界最大的握爾碼吧
最近有時看到了一些廣告   如全聯XX  標榜的最低價格   可是我去逛的時候  總覺得貨品太少  價格也沒太便宜
以下就分享一下我這週看的內容   與大家分享：


山姆•沃爾頓絕對是全球史上最成功的創業家，除了創辦沃爾瑪量販店，讓沃爾瑪成長為全球最大的零售商之外，還成立了「沃爾瑪超級購物中心」與會員制量販店「山姆俱樂部」。沃爾頓根據自己一生的實務經驗，列出了成功原則。
◎時時溝通，讓員工知道你的關心
盡可能跟員工分享資訊，協助員工徹底了解公司的運作方式。員工了解得愈深入，就能貢獻愈多心力促進業務成長。公開、直接地分析並且討論公司的業務狀況。
沃爾瑪有個解決溝通困難的獨特方法，就是「從小處著眼」的概念。公司鼓勵店長盡一切努力讓門市成功並且獲利，同時也賦予他們相對的權力。如果某家門市想出個絕佳的新鮮點子，就會更廣泛地在其他門市應用這個點子。從小處著眼讓沃爾瑪可以避免龐大組織的束縛。
◎慶祝自己與團隊的成功
讓員工樂在工作的秘訣
1.舉辦競賽活動——沃爾頓會舉辦許多個人及團隊的競賽，當然他也沒有在競賽中缺席，而是全心參與競賽。其中著名的趣聞是，他在1980年代初期答應員工，如果公司的稅前獲利達到8%以上，就在華爾街上跳草裙舞。後來沃爾瑪達成目標，於是沃爾頓信守承諾，在真正的草裙舞舞者、尤克里里琴手以及一大群記者的陪伴下，穿上草裙，沿著華爾街一路跳草裙舞。
2.盡情作怪——沃爾瑪還做了許多其他希奇古怪的趣事。主管不論是臉上被砸奶油派、一整天打扮成小丑歡迎顧客，或是在達成目標時剃光頭，都是司空見慣。每位員工滿懷熱情投入這些活動，這種熱情對公司整體的團隊精神非常有幫助。
◎設法超越顧客的期待
沃爾瑪的哲學就是，要讓顧客在每次踏進店裡時，都有超出預期的感受。沃爾頓積極鼓勵所有員工實踐一項標準：保證讓顧客滿意。他投入了多年的努力，讓沃爾瑪不論規模成長到多大，都能夠維持著名的客服水準。
沃爾頓心中的理想目標是，讓顧客可以在他的店裡買齊所有想要買的東西，這樣顧客就完全不必再到其他地方購物。不過他發現，競爭對手也試著要達成這項目標，所以沃爾頓很早就認定，要讓沃爾瑪與眾不同，最好的方式就是要推出每日低價商品，並且提供優於所有零售商的服務。
資料來源：《大師輕鬆讀》第201期

由上述可知----一樣是量販店  為何別人可以做到世界第一  思考一下我們會何不行

沃爾瑪可謂是零售帝國，零售百貨業的龍頭。沃爾瑪也經從小企業、勞資問題、產品-消費面的問題，如今一一解決。沃爾瑪對員工的激勵、對消費者的重視，沃爾瑪在美國的年收入可達數十億的營業額，不少企業都與沃爾瑪有來往、合作關係等。連唐納‧川普每年與他們也有不少的生意往來。沃爾瑪在美國打開了市場，從物流開始到零售都做得有聲有色。
反觀國內的百貨業與零售業，以國內的零售業來講-家樂福愛買、遠百、好士多、大興農、愛買、特易購等公司，有的不是被購併就是外資退出市場。感覺零售業的市場就剩這些了。雖然常常在打商品特價，連全聯都說他們比較便宜。但事實上，全聯說的便宜也只是部份商品，他們在訂價上已採取跟進量販業者的價格為主。而好士多只在台北有出現，中部地方更是沒看過。不知是對市場的不信任還是業主採用特定市場的決策!? 想必無法像沃爾一樣聞名全國。
而全聯雖是在全台都均有設點，但是全聯也是由軍公教福利合作社演變而來的，所以他的設可以遍佈全台，但在服務、產品上還是有差的。

以前得到的資訊還是他因為相當低價
所以對員工很壓榨
看來他也在不斷的改進當中

全聯開始也沒多久的時間
看他之後的營運模式會不會有所改變
當然希望越改越好
可是跟國外的一些大型量販場相比
可能還是差不少

原帖由 belyjohnson 於 2006-10-31 18:55 發表
2.盡情作怪——沃爾瑪還做了許多其他希奇古怪的趣事。主管不論是臉上被砸奶油派、一整天打扮成小丑歡迎顧客，或是在達成目標時剃光頭，都是司空見慣。每位員工滿懷熱情投入這些活動，這種熱情對公司整體的團隊精神非常有幫助。

我看這些主管的遮羞費應該不少吧....
不然不是虧大了:heart:

每個國家的通路特性大不相同, Wal-mart 今天被拿出來歌功頌德只是因為他是目前全球最大的零售
但是他的大是在他的母國北美地區, 跨出太平洋和大西洋之外的海外市場, 其實他的經營績效就一直
沒能如在美國北土的出色
法商家福集團(Carrefour), 法商歐尚, 英商特易購(Tesco) 在非本國的經營也許都還較沃爾瑪來的好一些

但是當這些所謂的國際級的連鎖大鱷到風土民情完全不同的市場, 其實不見得一律成功, 就算展店順利也不見得
是正向獲利, 一個策略或是關結沒打開, 明明沒有本業上的問題, 卻也面臨倒閉關店的窘境, 如荷商萬客隆Marko
他是因為地目的問題和使用執照的問題, 又因為當時沒有處理得當, 導致關了一半的獲利店, 而經濟規模不到一定規模
或是投資未攤提已經關門導致巨大虧損...結局一定是關....
補充...Marko 在大陸和菲律賓也都0066的

反觀日本市場, 家樂福和沃爾瑪經營了一段時間, 也都面臨經營型態無法融入當地而宣告失敗, 而日本最強的JUSCO佳世客
在日本幾乎就是遍地開花, 但是在台灣和大陸他也無法突破

全聯社的部分, 我另文供大家參考

補充: 我對Walmart 推崇之至的是他的supply chain 供應練系統, 他可以在美國本土將他的庫存數字掌握的鉅細靡遺, 各位要知道零售業的淨利是以個位數5以下在看的, 庫存代表資金, 誰能讓資金流動越快誰就能獲勝, walmart 在美國是用衛星在輔助控管的, 他當然很強
但是, 原先我看好他在海外的發展一如同我的推崇, 但是大陸的法令限定, 讓他不能將他的利器運用在當地, 你想想, 你這武林高手原來練的是一陽指, 現在比賽時規定, 一陽指禁用, 那不是要你的老命嗎??
所以, walmart 在大陸的展店遠不如家樂福與台資的樂購(現在與特易購合作), 好又多(傳聞即將被Walmart收購), 大潤發(目前經營績效最好的外資零售業)

外行看熱鬧, 內行看門道...為了讓大家更內行, 多說了些, 請不吝指教