OK便利商店店員 Case1:【單賣】

Case1:【單賣】

顧客慌慌忙忙地走進了便利商店,似乎很急地在看著櫃台前的電池。

有關便利商店裡電池的擺設是這樣的。電池有二個一組、或四個一組的包裝,全部統一
放在收銀機前的掛牌上販售。

那天是個風光明媚的下午,我在收銀機前不曉得在幹嘛,突然看到一位客人衝進來選電
池,於是饒富興味地看著他。

只見他搖頭晃腦的選了一陣子,又拿起、又放下,最後似乎下定!決心地拿起一排無敵
牌電池,問我說:先生,請問你們電池有單賣的嗎?」

便利商店的基本守則:對顧客要有禮貌。回答問題也一定都是知無不言,言無不盡。

無論那個問題有多豬頭,因此我浮起專業的服務性笑容,用十分親切、和藹、溫暖、詳
和的語氣告訴他說:
先生,很抱歉。我們店裡的電池,有台灣的、和日本的,就是沒有”丹麥”的哦!?

我回答完後,還是用著微笑等待他的回應。就看到那位先生一臉大便地「哦」的一聲,
悶不吭聲地出了便利商店。

此時戶外陽光普照,溫暖的光線射入便利商店的落地窗。

這明亮的好心情一直到一個小時後我意會到自己聽錯了問題,回答了蠢話之後,才開始
轉晴為陰。

暮然回首,伊人已在燈光闌珊的7-11。

[ 本帖最後由 BadGuy 於 2008-1-12 12:59 編輯 ]
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