OK便利商店 Case2:【歡迎光臨】

Case2:【歡迎光臨】

誠如我前頭所言,做為一個貝爾所言的後工業時期的服務業從業人員,最基本的就是要
有禮貌,那時我們每個禮拜都會有所謂的「KRS」先生(小姐),來查看各家分店的
禮貌是否有做好。

而便利商店基本禮儀的第一章,就是要能夠宏量地喊出:「歡迎光臨。」

我們的店長很嚴苛,她希望每一位顧客在進到店裡時,都能感受到走在紅毯般的禮遇。

因此她特別要求我們喊「歡迎光臨」的音量和次數。也因為如此,我養成了習慣。

每當自動門的門鈴聲一響,「叮咚」,「歡迎光臨」四個字馬上會反射性脫口而出。

我的店長一直十分滿意我的表現,直到某一天……

那天,我在店裡面。客人三三兩兩的。我則是很悠閒地在書報雜誌區那看報紙。

說時遲那時快,「叮咚」一聲,自動門打開了。

此時,我天生的便利商店機制本能打開。

我自丹田提吸一口氣,運氣自胸前壇中穴,再將這股內力傳到喉嚨聲帶,振動聲帶,然
後以迅雷不即掩耳的速度將「歡迎光臨」四字,十分宏量地喊了出來。

這一喊果然奏效。頓時全場鴉雀無聲。上下四方靜悄悄,觸耳只聽風吹沙。一時之間,
我成了眾所矚目的焦點。

本來我還很洋洋得意,認為自己一嗚驚人,想必日後可受到店長的青睞。

直到體認到一個事實。那就是……

一個身為OK便利商店的員工,竟然在7-11裡面看雜誌時會脫口而出「歡迎光臨」
的時候,我的心情就好像老男人褲襠裡的那話兒一樣,再也抬不起頭來。

旁邊的7-11員工!仍是十分訝異的看著我。他可能認為我是代理店長吧。不然怎麼
會有人喊「歡迎光臨」喊得比他還快還響亮的。

現在回想起來,當時應該唬唬他才對,然後順便黑兩條報廢的大亨堡熱狗和御便當回去
當宵夜……。(真是後悔呀~~~)

[ 本帖最後由 BadGuy 於 2008-1-12 13:00 編輯 ]
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