[趣味哲理]

愈專業要愈會溝通

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愈專業要愈會溝通

愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;愈懂得彎腰,才會愈成熟。
       保持謙虛和擁有成就,絕對不是二選一的單選題。

       還不到退休年紀的資深醫生,因為醫術非常高明,
       許多年輕的醫生都前來求教,並且主動要求投靠在他的門下。
       資深醫生選了其中一位年輕的醫生,留在診所內幫忙看診,
       兩人以師徒相稱。

       看診時,年輕醫生成為資深醫生的得力助手,
       資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。
       由於兩人合作無間,診所的病患與日俱增,聲名遠播。

       為了分擔看診時,愈來愈多的工作量,
       避免病患等太久,醫生師徒決定分開看診。
       病情比較輕微的患者,由年輕醫生診斷;
       病情比較嚴重的,由師父出馬。

       實行一段時間之後,指明掛號給醫生徒弟看診的病患,
       比例明顯增加。起初,醫生師父不以為意,
       心中也高興地認為:「小病都醫好了,
       當然不會拖延成為大病,病患減少,我也樂得輕鬆。」

       直到有一天,醫生師父發現,有幾位病患的病情很嚴重,
       但在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診,對此現象他百思不解。
       還好醫生師徒兩人彼此信賴,相處時沒有心結,收入的分配,
       也有一套雙方都能接受的標準制度,
       所以醫生師父並沒有往壞處想,
       也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的地步。

       「可是,為什麼呢?」他問我:「為什麼大家不找我看診?
       難道他們以為我的醫術不高明嗎?不會吧!
       我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』,
       登在新聞報紙的版面也很大,很多人都看得到啊!
       黃顧問,這究竟是怎麼回事?」

       為了幫忙解開他心中的疑團,我必須到他的診所深入觀察。
       本來我以為有必要特別佯裝成病患,後來因為感冒,
       也就順理成章地到他的診所就醫,
       順便觀察看看問題出在哪裡。

       初診掛號時,沒問題,負責掛號的小姐很客氣,
       並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。
       複診掛號時,就有點學問了,
       我發現很多病患都從醫生師父那邊,轉到醫生徒弟的門診。

       這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」,
       因為醫生徒弟的門診掛號人數偏多,等候診斷的時間也比較長,
       有些病患在等候區聊天,不但交換彼此的看診經驗,
       也呈現出「門庭若市」的場面,
       讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。

       更有趣的發現是在問診的過程中,我又有了新發現。
       醫生徒弟的經驗雖然比較不豐富,
       但也就是因為他有此自知之明,所以問診時非常仔細,
       慢慢研究推敲,跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。

       再加上醫生徒弟沒有身段的問題,所以很親切、客氣,
       也常給病患加油打氣:「不用擔心啦!回去多喝開水,
       睡眠要充足,你很快就會好起來的。」
       諸如此類的心靈鼓勵,讓他開出的藥方,更有加乘的效果。

       回過來看看醫生師父這邊,情況正好相反。
       經驗豐富的他,看診速度很快,往往病患毋須開口多說,
       他就知道問題在哪裡,資深加上專業,
       使得他的表情顯得冷酷,彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺,
       缺少同情心。

       整個看診的過程,明明是很專業認真的,
       卻容易使病患產生「漫不經心、草草了事」的誤會。

       當我向醫生師父提出這些淺見時,他驚訝地張大了嘴巴:
       「對喔!我自己怎麼都沒有發現!」

       這是麥穗的彎腰哲學,其實,很多具有專業素養的人士,
       都很容易遇到類似的問題。

       並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態,
       但卻因為地位高高在上,而令人仰之彌高,
       產生遙不可及的距離感。

       別忘了!愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰。
       或者,我們也可以來個逆向思考,愈懂得彎腰,才會愈成熟。
       保持謙虛和擁有成就,也許就像魚與熊掌般難以兼得,
       但也絕對不是二選一的單選題。只要隨時提醒自己,
       放下專業的身段,願意誠懇和比你資淺,
       或職務位階低的人好好溝通,擁有成就的同時,
       依然可以有謙虛的心胸。

       換句話說,有專業素養、也很會做事,
       的確是成就自我的重要基礎,但溝通的技巧和友善的態度,
       卻是不可或缺的要件。

       有些學識很棒的人,常被譏評為:「躲在象牙塔裡!」
       其中一部份的原因,就是出在他們既不善於溝通、
       也不樂在溝通,與外界的接觸愈來愈少,他不了解別人,
       別人也不會懂他。

       誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣,
       願意溝通的態度,就是一種謙虛的表現,
       將會令你的專業表現,更添光彩!
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