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[職場甘苦]

好難過

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我是急診護士~昨天一個頭暈進來求診打點滴,因為抽血值沒有特別異常,所以醫師就讓他MBD回家了
重點來了~病患的皮膚很薄,打iv處有貼OP-SITE,因為皮膚太薄又水腫,所以皮膚有破大概3*2CM,我馬上幫他換藥後隨即向家屬(一個阿嬤)解釋了也道歉了,結果阿嬤完全聽不進去,還說我態度差叫他們傷口要回家換藥(OS:返家後傷口不是你們家屬要幫忙嗎?)接下來~他女兒來了,跟阿嬤一個鼻孔出氣還到護理站找人理論,後來醫師和LEADER學姐也過去跟家屬道歉,順便開了藥膏給他們擦,就這樣他們回家了,今天他們再來~說昨天傷口持續滲血(昨天換藥沒有,原來是家屬半夜把上面沾粘的皮弄掉)要找我們理論,還一直在我,說我態度差,而且表明了不怕醫療糾紛,所以我只好再出面~跟阿長在去向家屬解釋道歉~讓他一直罵,一直瞪,結果~到最後家屬看了我的名牌還說:小姐~我之前給你照顧過,我覺得你之前的態度很好!突然間我覺得我好委屈~明明我口氣很溫和,也一直在道歉,但硬是被家屬罵了2天~難道因為你會吵鬧,所以你最大?因為你會告我們,所以不論任何事,我們都是要先道歉?

[ 本帖最後由 iamdevil0224 於 2009-2-6 02:51 編輯 ]
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