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GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記

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本帖最後由 2007lee 於 2010-2-22 00:10 編輯

注意:本案例送修後確認BIOS Version F40_A
目前採用Nvidia 196.21最新驅動(驅動程式發佈日期2010.01.19)測試中,用搗亂的使用方式積極測試!目前都沒問題!
若有意外發生!將會第一時間上來修文!

原本的標題是GV-N98TOC-512I換貨建議,單純詢問換等值規格顯卡的選擇...
如今整起事件有點明朗化(目前沒有換貨問題了)
改個標題貼出顯卡檢修的點滴分享給大家,本文重點是提供解決問題及送修的經驗! 『完成自己的同時,也會有利於他人』
絕無惡意攻擊產品的意圖!請以平常心看本文...謝謝!

首先是去年0808組裝的機器出現破圖情形!隨著破圖頻率越來越常出現,索性就給它送修吧!
但礙於錯誤重現需要花時間實現!所以預料快修中心僅做測試軟體而下定論,故採快修及官方窗口留言兩種管道反映,避免傳說中的往返好多次還找不出問題!

先貼出送件及官方窗口留言全文如下:
====================================
問題:
GV-N98TOC-512I (Rev2.0)顯示卡自購買後至今不定時發生異常(XP及VISTA作業系統皆同)。
滑鼠點選播放影片檔案瞬間!偶發畫面雪花→破圖→當機不動,此時需手動重新啟動電腦。

重現錯誤建議:
下述兩種方式交替測試至10~30分鐘可見錯誤產生
1.開啟一個影片播放程式,連續或間斷的將影片檔案拖曳至播放程式中。
2.作業系統已預設播放軟體的前提下,用滑鼠連續或間斷的點開影片檔案。
註:影片檔案是指 rmvb、avi、mkv、dvd光碟影片

自行除錯的部分,全機新零件,記憶體測試正常。
重度3D遊戲及顯示卡測試軟體測試正常(顯示卡極限可逼近75度無礙)。
嘗試更換顯示卡驅動程式,替換多種影片撥放軟體,不同的影片檔案,依舊偶發雪花當機畫面!
不同的作業系統測試,包括重灌也無法解決。

經Google得知 GV-N98TOC 雪花 破圖 當機並非個案!且至今2010年仍有新的受災戶上網貼圖反映問題!
期盼貴公司技術部門對此卡已有豐富的處理經驗與解決方案^^
避免消費者面對已知的產品通病徒增往返檢修與負面誤解。
本人確定產品問題描述真實性,懇請貴公司再三詳查檢修,萬分感謝。
PS:網路上針對此卡問題雖有建議性的解決辦法,但本人仍相信送修到『技嘉』才能徹底解決。
      若需要出錯當時的圖片做參考的話請Google【GV-N98TOC 雪花 破圖 當機】,會有多個案例供參考。

補充:
主機零組件(20090808組裝)
Pentium Dual-Core E6300
GA-EP43-UD3L (自行更新BIOS為F4)
N98TOC-512I (Rev. 2.0)
創建記憶體(正廠)Transcend DDR2 800 2G (請作Memtest86+測試,技嘉不一定會問,但自己提出釋疑比較好)
Seventeam(七盟)電源供應器 (技嘉一定會問瓦數)

影片播放程式
KMPlayer & mplayerc & VLC Player (技嘉會質疑第三方軟體,必要時要提供給對方,當我知道對方不熟這些軟體時很驚訝!)

解碼包
K-Lite Mega Codec Pack嘗試安裝多種版號及不安裝解碼包的嘗試都無法解決問題。(技嘉會質疑第三方軟體,必要時要提供給對方)

產品型號 : GV-N98TOC-512I(Rev. 2.0)
PCB 版本 : 2.0
驅動程式版本 : 6.14.11.8585 & 6.14.11.9038   (win XP)
BIOS版本:  62.92.84.00.06
序號 : SN09280100....
主機板廠牌 : GIGABYTE
主機板型號 : GA-EP43UD3L F4
作業系統 : Win XP      修正程式 : SP3

VGA的BIOS未異動就已經是最新的了!驅動程式也使用兩個版本測試皆同!夠說服力了吧!
====================================

接著是維修記錄:
***下列日期間本人仍持續於技嘉官網留言
20100114(四) 親自送件至桃園南平服務中心。
20100115(五) 上網查閱服務網維修狀況,桃園南平服務中心使用軟體檢測無異常!網頁中顯示產品已可領回?(意料中之事,都是跑測試軟體交差)
20100119(二) 台北技嘉來電通知會將顯卡轉寄送到台北繼續檢測。(有點大廠的售後保障了)
20100120(三) 中午收到桃園南平服務中心來電簡訊通知取件,下午去電證實領件烏龍!  晚間18:02台北技嘉來電通知已收到顯卡並洽談細節...。
20100122(五) 夜間19:09台北技嘉來電洽談細節,我方補告知顯示器為LCD19吋DVI阜。
20100127(三) 下午17:30台北技嘉來電告知測試運行3D遊戲(中華什麼的遊戲忘光光)確實出現破圖現象!工程師處理中(接下來的事都算對方的了^^),還特別強調是單卡事件,若確立無法維修就給換貨到滿意!!!
20100129(五) 晚間18:20台北技嘉來電,告知改採Nvidia 196.21最新驅動程式後測試無異常(該驅動發佈日期2010.01.19)!協議將顯示卡寄送回我處。若再有問題台北技嘉將親自前來處理!(←衝著這句話才讓我點頭接受送返零件,而且對方工程師是...女的)
考量Nvidia 196.21驅動程式確實是我送修後才發佈的,另外對方也提出十足保證,就拼這一次接受送回零件....

最新20100130(六)哇!上午11點大榮貨運送達本人住處!!!目前超激...烈使用最新驅動測試中...
(顯示卡是用主機板盒子及一整堆薄海綿保護,確實是總公司人員寄出的!終於看到貨運單上的對方姓名...羞)


20100201(一)晚間18:21台北技嘉來電追蹤後續,回報目前無異樣。
20100204(四)下午14:40台北技嘉來電追蹤後續,我方據實以報無問題,雙方同意結案。

心得:
1.快修服務中心僅做一般可見性的故障維修!
2.官方網站窗口留言版若消費者提出夠客觀性的錯誤描述聯繫!技嘉總公司是可以到府收件檢測的。
3.技嘉維修似乎缺乏內部聯繫平台?同一產品類似錯誤居然讓各地工程師做出不同的處置!難怪到現在都有新案出現抱怨奔波往返快修中心無解...
4.針對此案...技嘉總公司肯不斷與使用者聯絡細節並測試的態度是值得肯定的!雖然時間有點長...總算是有負責到,另外送回顯卡運送速度挺讓我驚訝!大盒子及一堆海綿保護顯示卡的用心讓小弟感動不已!目前積極測試新驅動中...目前測試到手軟還未發現異常...


感言:
先是顯卡的不確定異常,每回大豐收或緊..要時刻出現破圖當機!
逐漸自行摸索到破圖錯誤的重現方法,送修前特別Google許多同案例,然後擬出策略去送修及反映...目地是要解決問題!不刻意強求換貨!
與技嘉總公司人員通過不少電話研究案情(都是同一位小姐),有時候對話窩心到不可思議(服務親切,爽度超高,忘了自己在修卡XD)
雖然網路上對這案子充斥降頻解法!慶幸最終沒用上,技嘉總公司也視降頻為最後選項。
肯花時間溝通與檢測的總公司終究讓破圖錯誤重現!感謝技嘉總公司!感謝好運氣!^^
根據對方說法,是內部工程師經聯絡NVIDIA後才獲建議使用最新驅動程式解決!驅動確實是近期所發佈版本。
回想起整個過程算是大致圓滿,尚須等小弟測試驅動幾天後才知可有圓滿到爆炸^^

後續:
過年休假期間使用電腦更用力的情況下也沒破圖問題發生,代表這驅動能解決我的問題了!
後來發現VGA檢視時脈定為700MHz...算了!沒破圖最重要XD
經過討論串 日系美少男 提示下,使用技嘉VGA Tools@BIOS檢視版本確認 F40_A
我...被刷了!Orz!
但也確認了F40_A + Nvidia 196.21驅動程式確實怎麼操都沒破圖!!!
GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記

備用圖連結


先看送修前顯卡光碟版驅動
GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記
備用圖連結




接著看送修後裝上新驅動Nvidia 196.21
GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記
備用圖連結


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Nvidia的新驅動程式下載   http://www.nvidia.tw/Download/index.aspx?lang=tw

GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記
備用圖連結

196.21_desktop_winxp_32bit_international_whql.exe
SHA1:
07cb475e5906da0821e32336703a43fbc1b247c1
下載網址:   http://www.nvidia.com.tw/object/winxp_196.21_whql_tw.html
版本196.21
發佈日期2010.01.19
作業系統Windows XP
語言Chinese (Traditional)
檔案大小112 MB
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GV-N98TOC-512I_Rev2.0送修歷險記
備用圖連結

196.21_desktop_win7_winvista_32bit_international_whql.exe
SHA1:
316b04017885d629b2e81612c009cc92fe49f1db
下載網址:   http://www.nvidia.com.tw/object/win7_winvista_32bit_196.21_whql_tw.html
版本196.21
發佈日期2010.01.19
作業系統Windows Vista, Windows 7
語言Chinese (Traditional)
檔案大小121 MB
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