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萬人參與!智慧手機、平板電腦使用、消費偏好大調查

萬人參與!智慧手機、平板電腦使用、消費偏好大調查

你的消費很理性嗎?那大家的狀況又是如何?這次的「2011年3C消費轉型大調查」,重點包括3C產品的購買偏好與決策因素、智慧手機的使用與消費行為、平板電腦的使用與消費行為、數位相機的使用與消費行為。在統計了11,238份的有效問卷後,發現了8大現象。大家不妨來看看,自己對於3C產品的看法,與其他人的有多大差異,掌握目前的科技消費趨勢。

身為台灣最大的電腦雜誌,PC home長期以來一直關心資訊產品,也深切感受到3C科技產品使用的進步與變化,尤其iPad的出現,更開啟所謂「後PC時代」的數位新紀元。

在這個趨勢下,消費者開始追求產品功能必須整合連網、多元、便捷等特性,因為這樣的轉變,一般大眾對於科技產品的使用習慣及期待目標,勢必有所不同,進而影響消費採購行為。因此,在這轉型交界點上,PC home、電腦王、T客邦聯手展開「3C消費轉型問卷大調查」,針對消費者使用3C產品的行為,特別是在智慧型手機、平板電腦、數位相機這三個3C類別的產品,對使用者習慣以及購買意願,進行了詳細分析。並且於9月20日舉行了整個調查結果的發表會。

在這次的調查中我們發現,消費者越來越聰明以及理性,國人購買3C消費商品時,會從網友的開箱文、專業編輯的推薦、親朋好友的介紹、3C情報網站等情報來源來蒐集資訊,反而賣場人員的推薦是最末考量。原因在於現在消費者自我意識越來越強,在事前會做好功課挑選最適產品,而不像以往直接到賣場才選擇要買什麼。

另外,在會中也公布了智慧型手機、平板電腦、數位相機三種領域產品在消費者心中的信任品牌(以25%以上信任度為標準)。智慧型手機以Apple、HTC、Nokia、Sony Ericsson品牌信任度最高;平板電腦則是Acer、Asus、Apple、HTC;至於數位相機則是Canon、Nikon、Olympus、Panasonic、Sony。(以上廠商依字母排列先後順序,並非名次排名)至於這次調查報告的細節,會在後面繼續介紹。

3C消費轉型大調查結果分析

本次調查採取網路問卷,針對PChome讀者及T客邦網友進行問卷調查。問卷調查期間為100年7月1日至8月15日,為期一個半月的時間。有效樣本數為11,238份,在95%的信心水準下,受訪樣本的抽樣誤差在±1.66%之間。
以下,就針對這次調查的議題,挑選出比較值得注意的項目來與讀者進行分享。你也不妨來看看,自己對於3C產品的看法,與其他人的有多大差異,掌握目前的科技消費趨勢。

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▲ 受訪者性別。

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▲ 受訪者年齡。

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▲ 受訪者職業。

現象1:價格、品牌、設計,影響3C產品購買意願

由於台灣是電腦大國,很容易就可以依照自己的需求,買到指定規格的組裝電腦。因此這種採購習慣也延伸到其他的科技產品,往往都是只看價錢、性能,而不看品牌。不過這次在我們的調查中發現,雖然「價格實惠」依然是影響消費者購買產品的首要考量(85%),但是「品牌形象」(53.8%)、「外型設計」(53.7%)則已經躍升為使用者考量的第二、三項因素。

除此之外,對於產品後續使用上的考量,也佔了相當大的考量因素,像是保固、使用的口碑、產品的擴充性以及維修據點,都分別為第四到七項的考量。雖然目前漸漸有科技產品開始找一些藝人明星擔任代言,不過從本次的調查結果來看,消費者在購買3C商品時,代言人幾乎不會影響他們的考量,反而是廠商所附贈的贈品還比較有吸引力。

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▲ 購買3C產品的消費動機。

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▲ 影響3C產品的購買意願。

現象2:不當白老鼠,等到有口碑才購買

從消費者的採購行為分析調查可以看出,消費者在購買3C商品時,多半都還是理智購物為主。通常會以有需求才考慮購買(42.9%),或是對於特定感興趣的產品,要等到親友或是網友有試用口碑(40.1%)出來之後,才會決定是否購買。

雖然3C科技商品的更新頻率比較快,往往一年不到的時間現在買的新品就變成規格淘汰的商品,不過也因為科技的日新月異,3C產品在選購時大家都不願意當實驗的白老鼠,因此衝動型的購物行為在3C產品是幾乎看不到的。對於太新奇的科技產品,必須要等到通過市場的驗證,消費者才會克服心理障礙開始考慮購買。

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▲ 購買3C產品的時機。

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▲ 年度分配在3C產品的消費金額。

現象3:買智慧型手機,先選作業系統陣營

在這次的調查中,有43%的受訪者是目前已經擁有智慧型手機的使用者,而且在下一次更換手機時還會繼續選擇智慧型手機。而雖然有48%的人目前還沒有智慧型手機,但則認為自己下一支更換的手機會換成智慧型手機。顯示智慧型手機已經是目前的主流手機。

在選購智慧型手機的期望方面,價格(81%)依然是影響購買的最主要因素。其次則是作業系統(73.8%)。表示消費者在選購時,還是先考慮要選擇哪一種手機的作業系統,再來才是從品牌、功能、型號方向去思考。這個趨勢當然與目前Android、iOS聲勢如日中天的影響有關。隨著大眾對於Android、iOS系統根本上的不同了解越來越多,也同樣讓消費者明白手機作業系統的重要性。

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▲ 買智慧手機,所在乎的因素是?

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▲ 搭配電信業者,你會選擇綁約方案嗎?

現象4:APP應用程式,以社交、娛樂為主

最近這一年來,資訊產業最夯的名詞應該就是App了。智慧型手機本身的功能其實不是重點,重要的是你要下載什麼App應用程式,才能夠發揮應有的效用。不過,大家最常在智慧型手機上用到哪些App呢?

目前國人最主要下載的App類型,還是以遊戲類(40.7%)的App為主,其次則是工具類(28.2%)、社群類(26.5%)、通訊類(26.4%)的App,而再下來則是與地理位置相關的交通類(23.2%)以及生活類(23.2%)的App,另外,像是用來拍照的攝影應用類App也佔了18%。由這些數據可以看出,目前智慧型手機的使用者,主要是把它當成社交、遊戲的工具。而且,大多數的人(47%),目前還是以下載免費的App來應用居多。

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▲ 最常下載的手機App類型。

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▲ 單月下載App之消費金額。

現象5:手機與地圖結合,行動更便利

在眾多智慧型手機功能中,其中關於地圖以及定位服務的功能,特別能發揮手機在行動方面的特性。因此本次調查中,我們也針對手機在地圖方面的功能來詢問消費者的意見。

在現有智慧型手機的使用者中,大多數的人(82.4%)都認為手機地圖能夠取代車用導航系統。顯示目前智慧手機的地圖功能,無論是在即時性以及準確性都已經達到令人滿意的水準。而使用者對於地圖功能更進一步的期待,則是希望廠商能夠讓導航功能免費(77.7%),以及可下載全世界的圖資(57.7%),讓手機在國外也能發揮國內一樣的服務水準。另外則是希望能有個人語音導航(50.2%)、支援將所在地點發佈至社群網站(46.3%)、具有手機充電器(43.9%)等功能。

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▲ 手機地圖能否取代車用導航系統。

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▲ 對手機地圖的期待功能。

現象6:智慧型手機正夯,其他3C產品要注意

去年任天堂所推出的新款掌上遊樂器3DS,上市之後銷售不盡理想,今年七月才宣布大幅降價。而任天堂分析銷售失利原因,坦承「太過輕視智慧手機對現在掌上遊樂器市場的影響」。顯示智慧手機功能越來越強大,而且由於可以不斷透過App擴充功能,導致一台智慧型手機,除了用來撥打電話之外,還可以兼具遊樂器、隨身聽、導航機、電腦、數位相機等功能,只要硬體的功能越進步,它幾乎快要無所不能。

因此,我們這次針對這項議題進行調查,看看自從消費者使用智慧型手機之後,是否影響到這些裝置的使用頻率。而在這項調查中我們發現,除了電腦受到的影響較少之外,像是GPS導航機、遊戲機、MP3/MP4、數位相機等受到的影響都非常明顯,其中尤其是MP3/MP4受到的影響達到六成以上,在智慧手機的擠壓之下未來極有可能會漸漸淡出。

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▲ 使用智慧手機後,是否影響上列裝置的使用頻率。(點圖可看大圖)

現象7:平板電腦應用,以上網及娛樂為主

雖然這一年來在iPad 1代、2代的主攻,以及其他廠牌推出的Android平板推波助瀾之下,平板電腦的聲勢似乎相當浩大,但是我們的統計中發現,其實有81%的消費者目前還沒有擁有平板電腦,顯示擁有平板電腦的人還是佔少數。但其中有六成的受訪者正在考慮購買,顯示平板電腦在明年度應該還是市場的熱門商品。

此外,平板電腦的使用者,主要的用途還是上網(31%)以及收發Email(22.3%),再來則是看影片(21.3%)、玩遊戲(20.2%)、看電子書(20%)等休閒功能,顯示平板電腦的用途還是偏重於休閒功能。而且,平板電腦在商務方面的功能仍然偏弱,擁有平板電腦的使用者,有40.7%的人目前仍在考慮要另購一台商務型筆電,其次則是有34.1%的使用者考慮要買效能強配備齊的遊戲筆電。

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▲ 若有平板電腦,還會購買哪種類型的筆電?

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▲ 最常用平板電腦的哪些應用?

現象8:數位相機規格不用強,好攜隨拍最重要

目前消費者持有的數位相機機種,以隨身小巧型的機種居多,為66.3%。不過最常用來拍照的機種,雖然有42.7%的人常用到小巧型的數位相機來拍照,但是有更多的人(48.5%)最常用帶有相機功能的手機來拍照。而目前最夯的類單眼相機,則只有12.9%的人會常用到。調查顯示,對於一般使用者來說,現在拍照的時機可以說是無所不在,因此拍照工具最重要的還是要方便好攜帶。

不過當我們詢問新機的購買意願時,表示想買數位單眼相機的人為48%,類單眼相機的人為34.2%,而多數人表示想買這一類較專業相機的原因則為「想拍出好照片」,顯示當拍照行為越來越普及時,對於照片的挑剔程度也會越來越嚴格,專業級相機未來的表現還是相當值得期待。

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▲ 受訪者目前持有的相機類型。

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▲ 受訪者最常使用的拍照工具。(點圖可看大圖)

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▲ 受訪者新相機購買意願。
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