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[創作分享]

四種類型的B2B客戶|張邁可

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一個專業的業務人員可以在很短的時間內,就能分辨出客戶的類型,判斷他們的想法,並聚焦在客戶所重視產品資訊上面。所以我今天要來跟你談談關於在B2B的銷售中,你會遇到的四種類型的客戶。

B2B是Business to Business的縮寫,意思是企業對企業之間的商業行為。相較於B2C的業務,指的是企業對一般消費者,B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長,採購決策因素也比較複雜。所以今天我們要談的,就是在B2B的這個領域的客戶類型。

1. 管理型客戶,他們通常是公司的經營者、執行長、或是負責管理的高階主管。他們要的是最好的產品,他想要知道為什麼這套POS系統是市場上最好的?他想要知道競爭對手在用那一套系統?他也想要知道你的這套系統相較於競爭對手的系統,是否更有競爭力?

2. 使用者客戶,他們就是你銷售產品的實際使用者,可能是店長或是門市的人員。他們雖然沒有高階主管的抬頭,但絕對可以影響採購的決定,因為他們就是實際上在操作使用你的POS系統的人。他們只在乎一件事情,這個產品是否真的有比較好用?跟舊的系統比起來好在哪裡?

3. 技術型客戶,他們通常是公司的技術長或是負責系統相關的技術人員,他們在乎的是技術層面的問題。他們想要知道你的產品,你的POS系統,是否可以整合進去目前公司在用的作業系統裡。系統未來是否可以升級,或是增加一些客製化的功能來滿足門市的需求。

4. 經濟型客戶。經濟型客戶顧名思義,他們最重視的就是價格,跟產品的價值。他們通常會是公司的財務長或是會計主管。簡單來說,最能吸引他們的就是便宜大碗,又高CP值的產品類型了。他們會找好幾個廠商來比價,重點就是要確保自己不但沒有買貴,還要買的很划算。

你通常遇到的客戶類型是哪一種呢?是管理型、使用者、技術型、還是經濟型客戶呢?

非常感謝你今天的收看,別忘了分享給你的朋友呦!

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