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和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆,該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查,從各業種類別中,評選出優質的服務企業及優秀從業人員,透過專刋出版公開分享卓越的服務心法,讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之Lexus品牌,從眾多豪華車品牌激烈競爭中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別金獎,也是和泰汽車連續第七年得獎(2014-15年Toyota品牌、2016-17年Lexus品牌、2018-19年Toyota品牌、2020年Lexus品牌),服務品質持續獲得肯定。

和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

今日頒獎典禮由和泰汽車Lexus本部賴光雄協理代表受獎;賴協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督,及推動各行業提升服務水準的努力之外,也特別強調,Lexus將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進,提升人員訓練,強化各項軟硬體設施,提供消費者更高品質的購車體驗。

一直以來,和泰汽車致力導入高品質的Lexus車輛,以滿足顧客的用車需求,今年四月更累積銷售突破20萬台的佳績,贏得市場青睞。Lexus意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌,而是整個服務業,正如Lexus承諾「顧客的一次肯定,勝過千萬次的廣告」,用悉心款待來感動顧客,才能讓Lexus在眾多高級車品牌中脫穎而出。

和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

為了持續提供顧客尊榮服務體驗,近年來Lexus斥資數億元重新打造新穎典雅的客休室,以精緻的餐點與媲美五星級飯店的設施,悉心款待每一位車主,部分據點更導入AI智能機器人「Pepper」的點餐服務,帶給車主充滿驚喜的服務體驗。更推出「愛車管家」體制,讓每一位車主都有一位專屬服務專員,期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況,能夠提供更客製化、貼心的服務。

為了達到完美的「以客為尊」服務,Lexus一直以來投入大量訓練資源,累積培育販賣與服務人才。同時和泰汽車在2015年正式成立Lexus菁英學院,由總代理與經銷商統籌規劃各職種專業及通識能力,整合訓練資源創造更大的價值。每一位加入Lexus團隊的新人,入社3個月內必須完成Lexus顧客服務訓練。每年亦會舉辦CS(Customer Satisfaction)訓練,為Lexus人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持續提供顧客高品質的服務。

今後,和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進,帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務!

和泰汽車Lexus榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

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文章來源:CARTURE車勢文化
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