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[網路觀察]

Google語音功能加速推出 發展更全面

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Google語音功能加速推出 發展更全面

Google在今年I/O開發者大會加強語音功能的推出,Google工程副總裁Scott Huffman在Keynote發表今年4大更新─Duplex on the web、次世代助理、個人化幫助、車用助理。廖家葆攝

去年Google在I/O開發者大會發表Duplex技術,讓AI為用戶撥打電話預約餐廳,它能進行人類般的連續性談話,還會表明自己的AI身分,到了今年I/O,Google再與租車網(Hertz)、機票訂購(聯合航空)合作,讓Duplex多了一個發揮的舞台。

這家科技巨擘所做的,不只以AI代客戶與企業互動,也讓企業透過AI與客戶溝通,後者靠的就是Google Cloud推出的Contact Center AI技術。目前Duplex僅限英語(已在美國推行),而Google助理支援的語言超過30種,橫跨80國,在今年MWC展該公司就透露,Google助理活躍用戶在開發中國家有7倍的成長。

不只Duplex技術,Google在整個語音領域發展迅速,例如Android手機配置的RCS通訊軟體Android Messages,今年2月正式加入Google助理,在用戶打字時會給予建議動作,上個月,電話簡訊服務Google Voice提供所有G Suite客戶撥打電話的功能。

接著,Google又宣布了新服務Calljoy,讓中小企業使用語言模型自動接聽來電、處理訂單並以AI進行回覆,在推出之時,Calljoy被視為是實驗性質的產品,由Google內部神秘的孵化器Area 120開發。

以上功能都加強了Google既有的連續性對話,及幫助機器人聊天的神經語言規劃引擎DialogFlow,今年I/O繼續為語音領域策略加速,使用裝置上(on device)的機器學習,帶來Duplex on the web功能,亦讓Google助理的表現加快10倍,這也是官方稱之為次世代助理的原因。

新的Duplex技術能為用戶自動填入資訊,加快並簡化購物體驗,同樣也是今年I/O發表,無障礙功能Live Relay透過AI幫助聽覺障礙用戶接聽(以文字方式回覆、並轉錄為語音)來電,另外,Google助理還整合了Android Auto為新的車用模式Driver mode,同時也在個人化及隱私上提供進一步的設定。由此看來,Google的語音優先(voice-first)策略就涵蓋了:用戶、企業、障礙人士等廣大族群。

說到語音助理不能不提普及度,像是Alexa、Siri、Bixby等不只攻略智慧喇叭,也都將野心放在智慧家居、車用、企業領域,但Google助理則在全球擁有超過10億裝置的普及度,看起來已贏下語音助理的龐大市場,不只跨平台,Google勝出原因就是強化了語音助理在「手機」上的表現,全球超過25億支的Android手機就是最好的證明。

根據調研機構Canalys,Google Home Mini智慧喇叭在2018年Q2銷量勝過所有競品,2018年Q4雖然由亞馬遜搶回智慧喇叭霸主(1370萬台),但Google也以1150萬台緊追在後。根據微軟上月的調查,Google助理與Siri以36%並列最常使用的AI語音助理,而Alexa與微軟自家的Cortana則只有25%及19%。

微軟在Google I/O前,在西雅圖舉行的Microsoft Build開發者大會中也特別提及Cortana語音助理的發展,在收購語音領域新創Semantic Machines之後,Cortana連續對話功能有很大的進步。微軟執行長納德拉(Satya Nadella)強調,用戶需要一個多語音助理(multi-assistant)的世界,但這個概念包含了亞馬遜、Facebook與微軟本身,顯然Google與Apple不在其列。

Facebook仍是目前全球使用人數最多的聊天App,微軟也與企業用戶如亞馬遜關係良好(亞馬遜Alexa智慧喇叭在美國最普及),不過Google在語音策略上,相較起來更加全面、易懂,且真正地解決用戶問題,短期內它廠還是無法超越。




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