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長榮空服員到底反什麼?他揭關鍵:「沒有底限的以客為」

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長榮空服員到底反什麼?他揭關鍵:「沒有底限的以客為」

(圖/今日新聞)
長榮空服員罷工歷時 17 天終於落幕,然而綜觀整場罷工活動,不免讓人有種失焦的感覺,尤其近日身陷「加料」失言風波的機師與空服員遭雙雙免職,更讓外界的話題焦點,從長榮與員工之間的勞資關係,轉變到空服員個人不當言行的討論。對此,前國策顧問郝明義認為,談論長榮的問題雖然千條萬緒,但最重要的關鍵詞便是「沒有底限的以客為尊」。

郝明義今( 11 )日在臉書發文指出,這場罷工活動,「反長榮威權,爭空服員尊嚴」是根源,於是他著手了解到底爭的是什麼尊嚴,反的是什麼威權。而在親身了解、面談許多離職空服員與工會成員之後,郝明義歸納出四組關鍵詞,認為要談論長榮的問題雖然千條萬緒,但是最重要的應該就是這四組關鍵詞。而第一組關鍵詞便是,「沒有底限的以客為尊」。

郝明義分析,任何企業都講究「以客為尊」,航空公司更莫不以此為口號,一旦接獲客人的投訴,大家都重視要查明、處理。但不同的公司如何處理,出入很大。郝明義用曾在國泰與長榮都當過空服員的盧毓芳舉例,在國泰,你解釋不了固然要認錯,但是你的回應如果合理,公司會幫你解釋。但長榮幾乎可說在任何情況都站在投訴者那一邊。只要有投訴,不論具名、匿名,空服員都得寫自白書、悔過書。

郝明義用許多實際的狀況說明長榮如何「沒有底限的以客為尊」,包括曾經鬧上新聞的「 A 片事件」,主管在小房間內不斷逼問該空服員是否有拍攝賣淫影片,後來才證實影片女主角另有其人,一切只是烏龍爆料;國泰要求空服員不幫客人抬行李,客人行李需要自己搬;即使香港來回台北這麼短程航行的經濟艙,長榮空服員也要提供客人有兩個熱餐的選擇,不同熱飲的選擇;被投訴所有空服員都會被約談的「連坐法」等等。

之後郝明義更條列出許多曾經鬧上過媒體的新聞報導,像是讓郭芷嫣成名的「擦屁股」事件、鄭中基的「醉機」事件、以及多起機上乘客醉酒鬧事的事件。郝明義最後總結,長榮愛用清一色的女性空服員來奉行「沒有底限的以客為尊」,經常不只置這些空服員於險地,或者導致身心受創,也產生對飛安的威脅。

郝明義更批評,對照這幾天長榮因為空服員郭芷嫣在 Line 群組裡説要給某機師「加料」,就緊急向警局報案,慎重其事地以飛安之名停飛、調查,還要進一步處置;三年前他們對一位大鬧飛機,嗆聲要殺光全機的人,連航警到了門口都說是沒人控告,糾紛已經排除就放人,這是否要讓人懷疑他們對飛安的標準到底是什麼?他們沒有底限的「以客為尊」是否出了什麼問題?
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